🔄 Política de Troca e Devolução – Marealta Extrema

A Marealta Extrema tem compromisso com a satisfação total de seus clientes.
Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

🕒 1. Prazo para Troca ou Devolução

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento (compra online).

• Em casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

⚠️ O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas originais, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal (quando houver).

📦 2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto não tenha sido utilizado, lavado ou alterado;

• Não apresente odores, manchas, danos ou indícios de mau uso;

• Esteja com todos os acessórios e etiquetas originais.

Caso o produto não atenda às condições acima, ele será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

🚚 3. Procedimento

1. Envie uma mensagem para o nosso suporte informando:

   • Número do pedido

   • Motivo da troca/devolução

   • Fotos do produto (em caso de defeito)

2. Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções para envio.

3. Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá escolher entre:

   • Trocar por outro item disponível no site;

   • Receber um vale-compra no mesmo valor;

   • Solicitar o reembolso (em casos de devolução).

💰 4. Reembolso

• Pagamentos via Pix ou transferência serão reembolsados em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Compras realizadas com cartão de crédito terão o estorno solicitado à operadora, e o prazo de crédito dependerá da administradora do cartão.

📭 5. Custos de Envio

• Em casos de erro da loja (produto errado, defeito ou avaria), o frete de devolução e reenvio é de responsabilidade da Marealta Extrema.

• Caso a troca seja por tamanho, cor ou arrependimento, o frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente.

⚠️ 6. Itens que Não Aceitamos Devolução

• Produtos em promoção, liquidação ou personalizados;

• Produtos com indícios de mau uso ou que não atendam às condições descritas acima.

📞 7. Suporte ao Cliente

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:

📍 Endereço: Praça Presidente Vargas, 40 – Centro – Extrema – MG – CEP 37640-076
📞 WhatsApp: (35) 99823-2473
📧 E-mail: [email protected]
📸 Instagram: @marealta_extrema